非标品带货难适配罗永浩直播卖花翻车

　　来历：北京商报

　　原标题：非标品带货难适配 罗永浩直播卖花翻车 来历：商经

　　顾客收到的鲜花呈现了打蔫和腐朽状况，让罗永浩直播团队和鲜花电商品牌“花点时刻”堕入争议。5月21日，花点时刻CEO朱月怡在个人微信朋友圈再度因“罗永浩直播卖花翻车”工作抱歉。怎么选品是极速快跑的直播面临的首要问题，以鲜花为代表的非标品与直播短期内明显难以适配，商品质量上的问题、售后服务问题也成了直播带货行进路上的拦路虎。

　　协作成闹剧

　　原本是一场瞄准“5·20”的协作，现在却闹得全网沸反盈天。前一晚就在微博揭露抱歉的朱月怡，5月21日清晨，又在其个人微信朋友圈表态：“对咱们的批判都收到了。对不住；咱们，在尽力！”

　　朱月怡在承受北京商报记者正常采访时，对本次工作中花点时刻呈现的问题以及后续补偿一事并没有逃避，而是坦言：“这确实是咱们的失误，从5月20日当天就一向仔细处理。”

　　工作的原因是，5月15日，罗永浩在直播间上架了订货制鲜花电商花点时刻的玫瑰产品，该产品将在“5·20”这个特别的日子送达用户手中。在5月20日当天，罗永浩表明接到了大面积用户投诉：“许多客户反映在收到礼盒时，花瓣现已呈现打蔫和腐朽的状况。”

　　在工作发酵之后不久，罗永浩方面和品牌商花点时刻别离发布了致歉声明。罗永浩及其团队以带货主播的身份表明，将按原价再额定补偿一份现金给全部下单的直播间用户，涉总值约人民币100多万元。罗永浩还连发多条微博，直接表态花点时刻不给个满意的答复，就等着“报复性维权”吧。

　　另一边，朱月怡经过官方微博表明：“向用户抱歉并进行100%退款，并对全部下单用户进行平等现金补偿，或等值鲜花。”“谢谢老罗给咱们敲的警钟。”并将继续改造供应链，“给鲜花保鲜要跟时刻赛跑”。

　　瞬间增量问题闪现

　　面临顾客与罗永浩的责备，朱月怡的回复将关注点落在了“暂时替换包装盒”上。朱月怡对北京商报记者着重：“真的不是因为花的质量欠好，而是因为替换了包装盒，且少了一层塑料薄膜。”

　　北京商报记者了解到，花点时刻在鲜花供应量上，能够很好的满意直播期间发生的订单需求。“直播间的订单在5月15日发生，与日常的订货制根本相同，花点时刻现已提早向花田进行了收购。日常鲜花预定也是需求提早下单，然后周六或周一收货。”朱月怡称，直播发生的量没有超出预期，花点时刻可彻底承当。

　　但是，朱月怡微博解说称，因为时刻严重，原有在架玫瑰花包装盒无法满意直播间需求，所以以牛皮纸盒代替原有包装盒，随之调低了价格。“每次节日鲜花的包装规划均是提早定制和规划的，具有特定特点。这类包装的数量为定量，还需求必定的制造周期。而依照牛皮纸盒的制造周期核算，则能够完成对添加出来的鲜花的包装，牛皮纸盒也是日常所用的包装。”她对北京商报记者表明，“这是一个过错的开端。”

　　鲜花在采摘后不断进行蒸发和呼吸作用，丢失水分，具有吸湿作用的牛皮纸盒不断吸收鲜花开释的水分，终究形成鲜花脱水。朱月怡解说道，花点时刻日常或前史产品中，鲜花和牛皮纸盒之间会添加一层隔水的塑料薄膜，添加失水阻力，削减鲜花脱水的或许性。但这一次因为忧虑下降礼品颜值，没有添加这一层塑料薄膜。

　　在电子商务买卖技能国家工程实验室研究员赵振营看来，直播带货的力气不容忽视，网红与名人直播会让更多顾客了解品牌，假如超出品牌方的预估，瞬间增量就会导致问题呈现。

　　仍需培育商场

　　无论是鲜花电商仍是直播带货，两个新事物尚处于初级阶段。鲜花电商仍旧需求时刻培育商场，而直播带货还要日新月异地占领商场，一路狂奔之下肯于定下来思考问题的当局者是少量。

　　一位不肯签字的电商从业者剖析称，面向群众商场，直播带货的品类现在还较为限制。一般以食物、服饰等标品为主，且价格在200元上下起浮，客群对价格极为灵敏。而鲜花归于非标品，产品自身就具有不可控性，商场不良反应的危险就会潜在添加。非标品是否合适直播自身便是一个疑问，且各类非标品或许呈现的问题不尽相同，直播团队和品牌商要提早预估危险，各项本钱并不简单操控。

　　朱月怡在承受北京商报记者正常采访时也提到了许多忧虑，直播电商其实是有危险存在的，在直播间购买鲜花的顾客，还需求途径商和鲜花品牌一起培育。“但直播的时刻是有限的，全部也都在测验阶段。”

　　或许，直播的短时刻引荐乃至其期望到达的秒杀作用，并不适用于鲜花电商“缓慢捂热商场”的特质。“新事物、新产品在新途径布局，急需找到和用户交流的方法。”朱月怡说。

　　北京商报记者 赵述评