本报记者 马秀岚 张靖超 北京报导
近期的爱奇艺（NASDAQ：IQ）正不断被推上风口浪尖。
继4月7日视频渠道爱奇艺被做空组织WOLFPACK Research发布研究报告做空后，4月8日，因会员服务存在问题，爱奇艺等视频渠道被浙江省顾客权益维护委员会（以下简称“浙江省消保委”）约谈。
除了爱奇艺外，腾讯视频、优酷、哔哩哔哩、搜狐视频、芒果TV、PP视频、腾讯体育、乐视视频以及喜马拉雅和蜻蜓FM也被浙江省消保委点名并提出整改意见。
《我国经营报》记者留意到，浙江省消保委提出的十大问题中，会员免广告描绘形形色色，诱导消费和会员广告特权奉告不明确等问题在社会化媒体上反映频频，近两年部分用户由于爱奇艺渐渐的变多的广告引荐而议论纷纷。
也有爱奇艺会员用户向记者指出，早几年注册VIP后，基本内容都能够观看，也没有广告，而近两年爱奇艺不只广告渐渐的变多，在会员基础上推出了点播券，而用点播券能看的影片较少，一些新影片依然需求在会员费之外再付费。
某出资组织人士向记者表明：“在这一现象背面，是爱奇艺作为大规模亏本、且短时间内看不到盈余或许的现已上市了两年的美股上市公司，面临着亏本以及继续的现金流压力，此外，长视频渠道遍及（盈余）比较难。”
会员专属引荐广告撤销难
不止一位注册了爱奇艺会员的用户向本报记者反映，注册会员是为了革除广告，依照网站宣扬也是会员免广告，但注册后依然在片头有会员专属引荐广告、片中时不时有弹出广告和剧场广告等。在手动封闭后下次依然会引荐。
4月16日，记者以非会员身份在爱奇艺APP和网页端随机翻开电视剧播映后，发现右上角都有“会员跳广告”的提示。
注册了接连包月会员（首月8元）后，点击《我是余欢水》这部热播剧后，片头呈现了15秒的“VIP热剧引荐”，右上角显现有“封闭此引荐”字样。且部分剧在片头曲播映后依然有广告呈现。
李庆（化名）运用爱奇艺会员已有三四年，他向记者表明，他此前在运用爱奇艺过程中，简直每次视频接连播映时片头都会呈现15秒的会员引荐。“这不便是广告吗？换个姓名就不是广告了？”他说道。他曾向客服进行反映，但未处理。他以为网站在宣扬时都表明会员免广告，但开了会员却要手动越过广告。
让李庆烦恼的工作成为不少会员反映的一起问题，另一位爱奇艺会员向记者指出：“很多人必定对广告问题有很大困扰，渠道至少应该添加一个封闭会员广告引荐的按钮，在用户封闭后不能再引荐，不能含糊化概念，别封闭了跟没封闭相同，仍是动不动就引荐。”该用户以为爱奇艺在平衡运用者实在的体会和商业利益方面做得不行。
4月16日，李庆在爱奇艺翻开《成化十四年》这部剧后发现，尽管他设置了越过片头片尾，但依然在主题曲播映完后呈现了广告。记者也进行了验证，发现在每集主题曲播映后会播映“×××（广告商）邀请您共赏×××剧”的广告。
一起，除了这部分广告外，李庆发现在电脑端看剧有时中心会忽然跳出来广告需求手动封闭。
记者留意到，《爱奇艺VIP会员服务协议》其间针对会员广告特权进行了下划线标示，特别说明道：在运用VIP会员服务的过程中，仍将（或许）接触到以各种办法投进的商业性广告或其他类型的商业信息，爱奇艺供给的广告特权仅指可主动为您越过视频播映前的贴片广告，且您了解并赞同部分视频出于版权方等原因，视频的片头仍会有其他办法的广告呈现，上述呈现不视为爱奇艺侵权或违约。
该会员协议还指出，除贴片广告外，爱奇艺仍或许以其他办法投进广告或商业信息，如开机广告、创意中插广告、跑马灯广告、片尾广告、植入广告、弹窗广告、暂停广告等，对此您了解并予以承受，一起爱奇艺许诺会尽量下降对您的视频观看体会的影响。
对此，浙江省消保委指出，会员广告特权奉告不明确。除了会员专属广告（APP内描绘为“会员（专属）引荐”）外，成为会员后，依然能够正常的看到开屏广告、弹窗广告、会员广告、暂停页面广告等。所谓的“免广告”“跳广告”仅仅是免或越过音/视频开端的贴片广告，而仅越过视频片头广告的描绘在注册会员页面大多没有直接明示。
渠道职责
上海正策律师事务所律师林健以为，爱奇艺关于仅越过视频片头广告的描绘在注册会员页面没有直接明示。
他指出，爱奇艺官网上，会员特权显现为英文的AD标志（广告简称），将AD画圈，再打斜杠。而点击该标识后，下方才有小字对详细所革除广告规模进行了解说。他以为该标志一般含义上会了解为会员免广告，且爱奇艺在对外宣扬上也称会员免广告，但在实践供给服务、合同中约定是免部分广告。假如从《顾客权益维护法》视点去点评，这存在诈骗；从《广告法》的视点去点评，这是虚伪宣扬。
“爱奇艺从始至终宣扬时，就不应该宣扬‘免广告’。只能宣扬能够‘越过部分广告’。”林健说道。
浙江省消保委法令专业委员会律师点评称，视频音频网站若仅粗暴选用“免广告”等相似描绘，而不细化革除的广告详细类型，简单让我们顾客产生误解，以为“免广告”即革除悉数广告。但实践运用中依然存在开屏广告等，视频网站的做法涉嫌虚伪宣扬。依据《顾客权益维护法》第二十条规则：经营者向顾客供给有关产品或许服务的质量、功能、用处、有效期限等信息，应当实在、全面，不得作虚伪或许引人误解的宣扬。别的《广告法》第四条规则：广告不得含有虚伪宣扬或许引人误解的内容，不得诈骗、误导顾客。
我国政法大学传达法研究中心副主任朱巍对本报记者表明，网络视频付费实践是一种新式的消费形式，付费意味着用花钱的办法避免了看广告的责任。
朱巍以为存在三种状况：
第一种状况，是渠道加上去的广告，渠道许诺越过广告，能够越过的是渠道加上去的广告。
第二种状况，有一些广告不是渠道自己的广告，是视频中自带的。渠道花钱买版权，再经过视频的点击、广告收费的办法将版权费赚回来。比方《庆余年》这部剧中有剧场广告，这部分渠道没有很好的办法去掉，广告自身便是剧的一部分。对待这样的一种状况，渠道应该跟顾客说清楚，这些剧中或许会插广告，可是插的广告跟渠道的不相同。
第三种状况，播映途中暂停或许拖拽进度条时呈现缓冲，这时会跳出广告，这部分广告也是正常的。
朱巍指出，并非视频自带的广告，而是渠道在视频播映中又加上的，这种状况就归于渠道违约。
“渠道事前对免广告的规模尽管有奉告，但字太小，顾客往往留意不到，应该用特别的符号来明示。还应该将详细革除广告的部分解说清楚，这涉及到《顾客权益维护法》中所说的顾客知情权和自在挑选权的问题，也涉及到顾客是否挑选购买 VIP服务的问题。 ”朱巍以为，爱奇艺在会员免广告的解说上没有对用户进行显着奉告，应该进行改善。
关于爱奇艺渠道上片头的会员引荐内容，朱巍以为，这应该算广告，由于这部分流量能够变现。“这种权力都应该由顾客自己来选，而不是渠道强制引荐，这是有问题的，要保证一键封闭后下次不再引荐。是否引荐由顾客自己决议。”
爱奇艺方面回应记者称，针对浙江消保委指出视频APP存在的问题，爱奇艺与浙江消保委进行了活跃交流，并正在活跃执行优化整改。
（修改：张靖超 校正：颜京宁）
