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两视频网站递送整改回复函默许主动续费功用已撤销

放大字体  缩小字体 2020-04-15 16:26:40  阅读:1498+ 作者:责任编辑NO。许安怡0216

  原标题:被约谈后,芒果TV等两家视频网站递送整改回复函,默许主动续费功用已撤销

  浙江省顾客权益维护委员会(以下称浙江省消保委)音讯,4月13日、14日,芒果TV、PP视频分别向浙江省消保委提交整改回复函,许诺不再运用“免广告”等绝对性描绘宣扬用语;对购买接连包月的顾客,已在扣费前经过发送站内音讯、手机短信等方法,主动提示用户行将扣费,一起主动奉告顾客退订方法,顾客可随时撤销。在默许勾选主动续费问题方面,芒果TV和PP视频均表明已撤销默许主动续费功用,由顾客自主勾选后再注册。

  此外,芒果TV表明整改计划已在4月9日前完结,PP视频表明整改、更新后的途径将于近期上线。

  浙江省消保委相关负责人表明,期望其他视、音频网站赶快执行相关整改意见,实在维护顾客的合法权益,一起打造让我们顾客安心、定心、适意的消费环境。

  此前4月8日,浙江省消保委约谈了爱奇艺腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频途径以及音频途径喜马拉雅、蜻蜓,清晰指出上述途径在续费、隐私维护、定价等方面存在问题,要求途径整改并于4月17日前提交整改计划及整改进度表。

  浙江省消保委提出以下九方面问题整改意见:

  问题一:广告特权描绘不清,涉嫌虚伪宣扬。

  浙江省消保委清晰提出:制止运用“免广告”、“跳广告”等简略误导顾客的绝对性宣扬语;相似开屏广告等窗口,应在明显方位设置封闭键,确保一键封闭;会员权益中,以清晰的、简略的方法描绘广告特权,并以明显方法提示顾客。

  问题二:主动续费扣款未提示。

  浙江省消保委要求:网站在会员主动续费到期前3日内经过有用方法提示顾客行将扣费,并得到顾客赞同才干扣款。

  问题三:默许勾选主动续费,注册简略撤销难。

  浙江省消保委主张:有关网站撤销默许勾选;不得经过技术手段引导顾客挑选途径引荐选项,对挑选项完成单页全显功用;设置一键注册服务时设置一键撤销服务。

  问题四:增设收费项目。

  浙江省消保委表明:有关视、音频网站应采纳有用办法,实在处理多项收费、多头收费等“吃相丑陋”问题,确保会员服务通明、公正、诚信。

  问题五:购买的付费节目不能全屏观看。

  浙江省消保委提出:经营者应按合同内容全面履行义务,否则应担责。

  问题六:信息搜集授权形同虚设。

  浙江省消保委提出:除国家法律和法规规则的规模外,不得强制获撤销费者个人隐私信息;搜集时应向顾客明示搜集内容和运用规模。

  问题七:充值金额固定,退余额途径不晓畅,且充值余额安卓、iOS客户端不通用。

  浙江省消保委要求:网站向顾客供给可自由挑选充值金额的途径,使顾客所购买的项目和充值金额能够彼此匹配;一起实在确保顾客的财产权和公正交易权,以明显的方法向顾客明示充值余额退款途径,确保账户余额可及时退回。

  问题八:部分视、音频网站中对安卓、iOS顾客同片不同价,涉嫌价格轻视。

  浙江省消保委表明:各途径不得在价格上轻视顾客,进行区别对待,应确保顾客购买的服务价格共同。

  问题九:单个App内广告导向“微商”,且客服无法供给相应证明文件。

  浙江省消保委提出:应树立、健全互联网广告业务的接受挂号、审阅、档案管理制度;完善售后服务,为顾客供给快捷的投诉途径。

  21归纳自浙江省消保委、我国新闻网

  (修改:曾静娇)

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