腾讯科技讯 4月1日音讯，据国外新闻媒体报道，出人意料的新式冠状病毒疫情让美国电商亚马逊的订单量激增。但在这个非常时期，产品缺少、交给延误给亚马逊形成的压力日积月累，而职工部队也因停工、旷工和或许感染新式冠状病毒引发严峻疾病而动荡不安。
在3月中旬的一次午夜轮班中，克里斯蒂·格拉纳多斯(Kristy Granados)的一名搭档忽然咳嗽起来，而且说自己觉得厌恶。
格拉纳多斯说，在这名搭档回家歇息的时分，同在北卡罗来纳州夏洛特市亚马逊库房作业的工人们都忧虑自己或许感染了新式冠状病毒。即便是林林总总的卫生清洁用品从眼前传送带上源源不断地经过，但大多数人都没有口罩，也没有对作业站进行消毒的东西。格拉纳多斯说，最近几天，大约有一半的工人乃至都没有来上班。
她的搭档很快就回到了自己的作业岗位，格拉纳多斯忧心如焚地继续打包产品，她注意到自己的作业或许对数百万在网上购买食物杂货和体温计的用户来说至关重要。但之前格拉纳多斯也从未发现搭档的不适。
现年41岁的格拉纳多斯说，“咱们在帮助人们取得所需物资方面发挥了至关重要的效果，其间也包含晚年人和有健康问题的人。”“许多人都依靠咱们。”
订单激增
新式冠状病毒疫情正让美国最大的在线零售商亚马逊手忙脚乱。公司首席执行官杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)正盼望像格拉纳多斯这样的一线职工为数百万居家阻隔的美国人带来生活必需品。到现在为止，这仍是一段崎岖的旅程。
亚马逊现在的订单量可对抗假期购物季。就购物季而言，公司一般有几个月的预备时刻。但在新式冠状病毒疫情迸发之前，公司只要几周的时刻。产品缺少、交给延误给亚马逊形成的压力日积月累，而职工部队也因停工、旷工和新式冠状病毒引发的疾病而动荡不安。
职工们表明，亚马逊有时不得不以正常职工数量的一半人来运营库房。周二，亚马逊旗下的杂货商全食超市职工在店内组织了一场“请病假”活动，并呼吁管理层供给危险岗位津贴和其他福利。
尽管新式冠状病毒给亚马逊的零售事务带来了压力，但它也推动了亚马逊其他一些事务的添加。由于职工遍及居家作业，许多公司依靠亚马逊云核算部分亚马逊网络服务，许多用户也经过亚马逊Prime在线观看家庭文娱内容。
本年3月初，亚马逊的零售部分采纳举动，遏止渠道上冒充产品以及哄抬价格的行为，暂停了数千个与出售口罩和洗手液有关的卖家账户。跟着渠道加大监管力度，并将一些卖家从网站上撤下，导致亚马逊网站上的许多产品现在都无法购买。
在旧金山、芝加哥和纽约等一些新式冠状病毒疫情较为严峻的区域，Lysol消毒湿巾和居家作业的作业用品等产品订单要么显现缺货，要么一个月内都无法送达。这些区域的许多顾客无法下单购买杂货类产品。
亚马逊的一位女讲话人经过电子邮件表明：“亚马逊的领导层每天都在开会，考虑不断改变的状况，并与医学专家进行商量，以保证咱们的网站、职工和客户安全。”她说，在需求与别人坚持必定间隔的时分，亚马逊在为每个家庭供给所需产品方面扮演着共同人物，公司正在“废寝忘食地作业，以进步交给一切客户订单的才干”。
据一家交给中心的职工计算，本年这样一个时刻段，亚马逊处理的包裹比平常多10%到40%。依据商场研讨公司Comscore的数据，亚马逊网站3月9日当周访问量挨近6.4亿次，同比添加32%。
依据商场咨询公司CommerceIQ的数据，从2月20日到3月23日，亚马逊渠道上的卫生纸销量同比添加了186%。CommerceIQ表明，在新式冠状病毒疫情来袭之前，它曾猜测最近一段时刻的卫生纸销量会添加7%。此外CommerceIQ还表明，亚马逊网站上咳嗽和感冒药的出售额添加了862%，而此前猜测的添加率为110%;儿童维生素的出售额添加了287%，而此前猜测的添加率为49%。
亚马逊全球运营高档副总裁戴夫·克拉克(Dave Clark)在给职工的一份备忘录中写道：“咱们的团队正在调整，敏捷施行一系列令人目不暇接的流程和方针改变，每天都在调整，有时乃至每小时都在调整。”备忘录称，曩昔几周公司不得不对人力资源和运营进行了100屡次严重调整。
据知情人士泄漏，亚马逊高管意识到，亚马逊其时的反应和做法将影响未来几年内大众的观点。美国政府还在对亚马逊进行反垄断查询，而一位曾与亚马逊高管交谈过的人士表明，一些公司高管希望成功使大众愈加简单接收亚马逊的巨大规划
贝索斯简直彻底专心于怎么应对新式冠状病毒疫情。尽管他常常和美国总统特朗普唱反调，但特朗普称誉该公司在需求的时分可以坚持发货。亚马逊最近宣告，方案在美国雇佣10万名新职工来应对这场危机。
3月21日，贝佐斯在给职工的一份备忘录中说，“这不是平常的生意，这是一个压力巨大的时刻。”“这也是咱们作业最要害的时刻。”公司讲话人称贝索斯和其他亚马逊高管回绝承受采访。
一名零售职工还表明，在看到一些产品需求巨大的痕迹后，亚马逊在1月份就开端预备迎候潜在的订单量激增。
这位人士称，在看到口罩和医疗产品的查找量和订单激增之后，亚马逊开端联络供货商来保证更多的产品供给。“咱们的一些供货商其时乃至没有听说过新式冠状病毒的事，”他这样说。
据知情人士说，尽管亚马逊事前作出预判并进行了事务连续性规划，但并没有预备好怎么应对疫情迸发。该公司前高管说，公司的大部分方案都是围绕着应对西雅图发作大地震打开的。这些前高管说，公司一切重要的高管都随身携带卫星电话，每个季度都会进行测验演练，保证公司事务可以继续运营。
必需品缺货
亚马逊在全国各地库房的职工表明，跟着公司开端优先发送清洁用品、口罩和耐贮存食物等必需物资，许多库房都呈现了很多缺货的现象。
据公司称，从加州到纽约，至少有15个用于贮存、分拣或运送包裹的亚马逊美国仓储设备有职工要么被检测出新式冠状病毒阳性，要么被阻隔。亚马逊表明，至少有一例确诊病例的仓储设备会暂时封闭并进行收拾，收拾完结后会从头敞开。在有更严厉规则的州，这种仓储设备会封闭更长时刻。
很多职工矿工也是推迟发货的一个原因。亚马逊从可以在几小时或几天内交给产品订单，到现在乃至需求几周时刻才干交给某些有需求的产品。一位知情人士表明，要求与别人坚持必定间隔也导致了产品订单的延误。
这种状况也影响亚马逊在美国打开招聘热潮，这在某种程度上预示着该公司在美国的职工数量将添加20%。
亚马逊占有了美国电子商务商场三分之一以上的比例。长期以来，亚马逊库房工人一向在诉苦作业条件和他们在公司职工阶级中的位置。作为美国第二大雇主，近年来亚马逊已采纳办法进步时薪，并改进职工的训练时机。
现在，一线职工发现他们有了更多筹码。每天都面对感染新式冠状病毒要挟的作业环境影响到不少职工。
职工遭受摧残
自从新式冠状病毒疫情迸发以来，工人们一向在争夺并得到了很多退让。3月9日，亚马逊宣告将放宽库房职工的度假方针，答应他们无限期无薪度假，现在这一方针将延伸至4月。
两天后，该公司修改了方针，向或许感染病毒的仓储设备职工供给带薪病假，并随后表明，呈现任何症状的职工都有资历取得带薪病假。到本年4月，亚马逊将美国和加拿大运营中心、运送部分、商铺和配送中心的一切职工时薪进步了2美元，使这些职工的最低时薪到达每小时17美元。
3月23日，亚马逊表明将让一切兼职职工享用带薪度假，这也是自上一年以来全国各地库房职工一向所要求的福利。
公司仓储和配送部分的一些职工表明，这些办法关于让人们到岗至关重要。
该公司工程师、数据科学家和商场营销人员现已在家作业了几周时刻，一些司理还要使用各种业余活动鼓舞士气。
但在库房里，职工们需求将客户的产品订单打包，然后经过亚马逊的库房和配送网络进行配送。他们一向在应对不断添加的需求，一同极力防止在作业中感染病毒。
一些职工在承受媒体采访时说，尽管他们认识到大众的需求，但自己对与数百人挤在一同作业、乘坐班车感到忧虑。
一份备忘录显现，亚马逊为其库房职工额定预备了45万份消毒湿巾和5万多瓶洗手液。一些职工表明，由于亚马逊无法保证职工的安全，他们不得不自带口罩。工人们表明，那些来上班的人为了跟上作业需求，面对着巨大的压力。
坐落宾夕法尼亚州普鲁士王市(King of Prussia)仓储设备的一名雇员表明，由于太多人没有来上班，她担任分拣的包裹量要多出一倍。
一位知情人士说，由于当周一位搭档呈现与感染新式冠状病毒相符的症状，3月19日亚马逊南加州物流中心约60%的职工没有上班。
亚马逊的女讲话人表明，“当现场呈现新式冠状病毒确诊病例后，公司会直接与职工们进行交流。咱们正在咨询卫生机构和医疗专家，假如职工检测成果呈阳性，咱们将怎么样处理设备封闭并进行深度清洁等问题。”
在芝加哥，工人们组织起来争夺福利，让亚马逊终究同意一切兼职工人享用带薪度假。
“到现在为止，他们所做的一切都不能阻挠咱们感染(病毒)，”在芝加哥连夜收拾亚马逊包裹的泰德·米恩(Ted Miin)说。他一向参加领导公司职工们争夺更好的福利。“咱们正在尽力为人们供给所需的医疗用品和杂货，许多人都依靠亚马逊。咱们能认识到亚马逊的重要性。但与此一同，有必要权衡危险。”
38岁的莫里斯·巴泽(Maurice Baze)说，他以为每次给巴尔的摩区域投递亚马逊包裹，都是在拿自己的生命冒险。巴泽说他自己是艾滋病毒阳性，他也清楚健康专家的正告，那些免疫系统受损的人面对感染新式冠状病毒的危险最高。
最近的一个下午，一名顾客打开门，伸手来接包裹，但巴泽依照亚马逊给快递司机的主张，把包裹放在了地上。他忧虑这样做会显得很无礼。
“这是双输，”巴泽说。“假如我不去上班，我就付不起房租。假如我真的去上班，或许会患病，乃至会由于丢掉性命而再也不能作业。”
3月18日，36岁的詹娜·贝利(Jenna Bailey)在肯塔基州列克星敦一家亚马逊库房处理医疗口罩退货事宜。她注意到一位顾客写了一张条子，解说退货的原因。这位顾客写道，订货的口罩比所需求的多，还感谢亚马逊“所做的一切”。
当贝利想到一个兄弟忧虑失掉作业时，她的眼睛里不由涌出了泪水。
“我很感谢”能有作业，她说，“但我也很惧怕。”（腾讯科技审校/皎晗）
