3月3日，36氪联合飞书共同举办了「驭势而上 高效驱动生长」WISE x 新效率时代峰会，首次尝试以大型线上直播的形式， 邀请行业头部企业代表、独角兽公司CEO、知名投资人及行业媒体人，从不同角度分享行业趋势和管理秘籍，共同探讨行业高效转型、企业高效成长的可行路径，帮助企业更好地梳理当下面临的问题，寻找突破难关的解决方案。
在疫情期间，字节跳动通过线上远程协作办公的方式，完成了《囧妈》线上放映合作洽谈、落地等多件大事。工欲善其事必先利其器，字节跳动也将其线上协作办公产品飞书向企业及组织免费开放。
线上移动办公并不只是一时急需，从长期来看，随着企业数字化程度提升，移动办公的市场规模也在不断增长。华泰证券研究所和海比研究的多个方面数据显示，2020年国内移动办公市场规模预计将达478.3亿元。移动办公方式能够提升办公协作效率，重塑团队工作方式，从而提升企业的整体竞争力。
以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理：
谢欣：线上的朋友大家好，我是谢欣，来自字节跳动，负责飞书产品，今天演讲的主题是“2020线上协作新方式”。非常时期，我们在家办公完成了多项战“疫”，我为大家伙儿一起来分享一下字节跳动在最近一段时间做的一些工作。此前我曾在不同场合做过一些分享，今天会从更多更深层次角度来展开。
我们在春节期间所做的工作，大家或多或少有所了解，比如请大家免费看《囧妈》，以及在今日头条上关于全国疫情的专题报道，同时飞书也免费向企业和组织开放。这里也给大家伙儿一起来分享一下我们公司内部一些看似很小，但其实很重要的工作，比如给员工寄送电脑。截至目前，我们已寄送超8000台电脑。寄送一台电脑是很小的事，但是寄送几千台电脑其实非常难，不过我们做到了。
我们大家都认为，对于线上办公、远程办公而言，电脑是最最基础的工具。我们应该确保全员都能收到，无论他在哪里，包括一些在国外的同事，由于疫情很难回来，还有很多新入职的同学，现在只能远程入职，我们就把电脑寄到他们家里。由于疫情期间的特殊情况，快递很不方便，部分电脑甚至是员工自己开私家车当快递员送到家中。此外，我们做了每日健康报备应用，以及方便大家远程协同的线上办公室，既方便沟通，又保护隐私。
我们大家都认为，在家办公这件事，一方面是应变能力的突击测试，另一方面也是针对整个公司组织能力的年度大考。对于远程办公，我们通常会面临什么困难？比如沟通协作比较难，组织容易变松散，以及业务阻力会变大。
这里以开会这件事为例讲一下我们所做的优化。大家知道在公司里开会，容易效率低下，会前准备工作要做半天。如果是开视频会议，往往在最开始的时候，要花时间去准备硬件等。我们假设每次会议每个参会者能节约十分钟，一个人一天开两个会，我们公司这么大的规模，全部算下来，全部员工每月仅是在开会上，就能节约40000+人天的人力成本，是非常大的效率优化。
我们全方位详解一下开会这件事，你的会议时间都去哪儿了？不知道大家有没有意识到我们花费多少时间在制作精美的PPT上。我曾经面试过一个很高阶的候选人，他在中国一家著名的互联网公司工作，我问他过去半年的技能有哪些成长，他想了想说，他认为自己现在制作PPT的能力比原来提升了很多，让我实在是哭笑不得。
还有，我们有没有想过，我们在开会的时候，很多时候只是被动地听，并没什么参与感。今天我给大家非常详尽地介绍一下飞阅会，我发现很多人很感兴趣，希望能更详细地了解，我在这里做一个完整的讲解，让大家感受一下具体过程。
与传统的开会模式（往往是一个人讲、下面人听）不同，飞阅会是利用飞书的文档+视频会议进行的一种阅读式的会议，整个流程如下：会前我们通过飞书的日历预约时间，开始会议之后，第一阶段静默阅读，第二阶段互动讨论，第三阶段形成结论去落实。
飞阅会与传统会议有一个很大的区别在于，我们日常开会基本不再使用PPT。除了对外进行的演讲类活动，比如今天这样的演讲分享活动，我们内部以讨论或一个具体目标为主题的会议，已经很少能见到PPT，基本全用文档。因为当用PPT的时候，大家花费很多时间来考虑PPT是否精美，而花较少的时间来考虑内容。
用文档是完全不一样的，你需要在会前很详尽、很完备地思考整个要讨论的主题，然后确保主题得到了充分准备，在各方面都想得很清楚。因为在开会过程中，没有一个环节让你去讲解文档，这个文档是用来阅读的。在整个会议最开始的环节，大家只是默读，没有人说话。阅读文档也有一定的可能是远程参与。通常一个小时的会议，前20分钟左右是阅读的时间。在手机上同样可以很方便地阅读投屏的文档，当主持人在PC端往下滚动文档时，手机上会同步滚动，同时自行适配手机的格式。因为飞书的文档和视频会议都是我们开发的，我们能把它们整合得更好，方便使用。
在第一个环节，大家是阅读、评论和回复。评论是通过文字的方式，比如对活动策划方案中的场地交通情况有疑问，就可以直接在评论中提出，然后相关负责人就可以用文字回复他。疑问得到解答后，还能够最终靠表情进行快速回应。
此外，传统的会议中通常只有参会人可以针对会议内容进行互动，但是基于文档开会，还可以和不在会议现场的人互动。比如，某个问题我不是很清楚答案，我就可以在评论中@一个并不在会议现场的人，他也能够快速收到飞书评论提醒，并且回复这样的一个问题，相当于把会场内外打通了。
我们看下飞阅会和传统会议，在根本思考上有哪些不同：第一，会议从串行变成了并行。传统会议过程中，不管会场有五个人还是十个人，大家提问只能挨个轮流提问，效率会随着参会人的增多而慢慢的变低，每个人参与的时间也慢慢变得少。
而在飞阅会过程中，阅读、提问是并行的，五个人阅读文档花20分钟，十个人阅读文档也是花20分钟，五个人或十个人的提问也都是在这20分钟之内发生，整个是一个并行的过程，不会因为参会人数变多，每个人的提问时间变少，或者总会议时间变长。就提问而言，因为是在文档中以评论的方式提问，回答问题也可以多人一起进行。如刚才所讲，可以让会场外的人进行回答，回答问题的人也不一定是同一个人，可以是很多人一起回答。
不仅如此，我们日常开会需要双向互动，而不是单向传递信息。传统开会的时候，很容易一个人讲，其他人听，偶尔提一些问题。而在飞阅会的整一个完整的过程中，阅读文档的时候，参会人是在主动消化会议内容，而不是被动接收信息。此外，使用文档开会，可以在文档里插入其他文档链接，感兴趣的人可以点击链接了解更多详情，而没有兴趣看更多细节的人，直接阅读后面内容就可以了。每个人是通过你自己的需求来思考会议内容，主动消化过程和被动接收过程很不一样，我们大家都认为 “主动”和“被动”是一个很大的区别。
总结飞阅会与传统会议的区别：
会议参与模式由被动接收变为更加主动地参与，自己主动吸收内容以及反馈问题。会议进行模式是并行的，而不是串行的。
在会议内容讨论方面，传统会议的讨论容易变得很发散，通过飞阅会，很少会跑题。
在会议过程记录方面，传统会议开完会就结束了，没有过程性的记录留下来，即便是录下来，事后回看一小时的录像也非常低效；而飞阅会的会议参与过程是评论提出问题和回答问题，被完整记录，回顾也很方便、高效。
在移动参会体验方面，文档在手机端可以自动适配，阅读、评论体验非常友好。此外，除了跟随演示者共享屏幕，参会者还可以自己滚动屏幕、浏览文档、编辑内容、添加评论，这个也是我们专门开发的，让参会人从被动接收信息变为主动参与。
在字节跳动内部，大家习惯用飞书的“文档+视频会议”模式后，就再也无法回到传统的开会模式。我们大家都认为工具的力量是非常大的，极大地拓宽了办公场景。比如，我们现在有很多业务都是全球化的，AI 翻译功能提供了很大的便利。此外，通过视频会议可以很方便地进行在线招聘。我个人的面试即便在这次疫情之前也大多数都是视频面试，因为非常方便，不论身在哪里都不影响。
除了在线面试，我们还有云入职。我们现在让新员工入职前注册飞书，通过飞书把相关文档分享给他。入职后，我们会通过视频会议直播来开展培训，即便在疫情之前，我们平时的招聘和培训也大量使用“视频会议+直播”的方式开展。
刚才谈到除沟通创作之外，工具也助力我们的业务不断实现线上化，让组织能力边界得以不断拓展。我们的异地沟通、跨国业务、资金管理和风控、人员管理和效率优化等，大量事情都通过工具来提升。我们非常相信工具的力量，工具是重塑工作方式的，使用的工具不同，往往会产生不同的工作方式。我们也发现，当团队使用工具的习惯发生改变时，其工作的方式、理念都随之变化。工具的选择，不仅是工具本身，还关系到整个公司的工作模式，甚至是整体的竞争力，所以我们大家都认为工具很重要。
除我们自己使用外，疫情期间和我们正常的生活息息相关的很多企业也在使用飞书。我们也和优秀企业一起，用新的方式点亮更多行业。举个例子，比如在疫情期间，买菜这件小事已经变成非常不容易的大事，线上蔬菜采买、配送的服务需求不断增长。我们的客户美菜网，在业务需求爆增的同时，对于一线新员工的管理需求也不断增长。在疫情期间，利用了飞书的视频会议和文档，提高了管理效率，有力保障业务。
同时，疫情期间很多人心理的压力也非常大，尤其是武汉等湖北地区的隔离人员，包括部分高强度工作的医护人员，都受到了不同程度的影响。为此，北京师范大学心理学部心理健康服务中心，从北京师范大学心理咨询硕士项目毕业，并获得心理咨询资质的咨询师中，紧急招募了心理援助团队提供远程心理辅导，在“第二战线”帮助人们一起抗疫。通过飞书，保障了专业技术人员招募过程的顺利进行，2天内快速组建了300人的团队。
对于物业而言也是如此，物业看似是一个离线上办公较远的行业，其实我们也有一些客户，比如鑫有上房，使用视频会议等来实现快速响应，投入到抗疫的第一线，保障小区居民的健康安全。
再举一个例子，疫情期间，大家对测体温，尤其是无接触测体温的需求也非常强，澎思科技通过飞书远程协同，仅用一天时间就设计出了智能无感的人体测温系统，效率非常高。
综合来讲，我认为对实现线上化升级、加速企业进化而言，并不只是疫情期间才需要远程办公。对于字节跳动而言，这次疫情期间，大家的工作模式并没有发生太大改变。我们的会议模式，包括视频会议、文档、日历的使用，以及开放平台上各种工具的使用，都没有发生太大变化。我们大家都认为线上办公本身是比较先进的工作方法，能够提升效率。这次疫情期间，因为我们的工作本来就是线上的，数据也是线上的，所以并没有很大变化。
从我们的经验出发，我认为对各行各业来讲，在家办公或许是一个短期需求，但是线上化以及更先进的工作方式和工具，能够让企业竞争力得到不断的提高。如果我们一直关注工具对组织效率的提升、对于企业价值的提升，那么在各种环境下，企业都能够在竞争中取得较好的成绩，并且可以帮助员工、帮助各行各业的伙伴一起取得更好的结果。
所以向未来思考，我们大家都认为愿景不只是未来的事，也是当下每天的事。同时，飞书也在这次疫情期间，向所有的组织和企业免费开放，包括音视频会议、在线文档、企业专属云存储空间、更高级的管理功能等。
最后，如今天的演讲主题所言，“飞书：2020线上协作新方式”，我们大家都希望在未来的时间里，不论是我们，还是各位，都能够取得更好的工作成果，能够更好地利用线上协作，让工具发挥更大的价值。
