工业和信息化部办公厅关于进一步做好新冠肺炎疫情防控期间宽带网络助教助学作业的告诉
工信厅通讯函〔2020〕34号
各省、自治区、直辖市通讯管理局，我国电信集团有限公司、我国移动通讯集团有限公司、我国联合网络通讯集团有限公司、我国铁塔股份有限公司：
近期，依据新冠肺炎疫情导致校园推迟开学的状况，当地通讯管理局与教育主管部门加强作业协同，根底电信企业活跃响应，量体裁衣推出了系列支撑行动，助力网上教育教育作业平稳有序展开。针对当时部分学生用户反映单个乡村偏远区域信号弱、贫困家庭用网开销压力大等问题，为继续强化宽带网络助教助学才能，有用帮扶建档立卡贫困家庭学生，现就进一步做好疫情防控期间宽带网络助教助学作业告诉如下：
一、进步政治站位。各地通讯管理局、各根底电信企业要深化学习遵循习近平总书记关于疫情防控作业的重要讲话和指示指示精力，依照各地“停课不停学”有关作业组织，突出要点、瞄准痛点、疏通堵点，实在抓好宽带网络助教助学作业。特别是要进一步突出要点人群、要点环节，实在把功德办妥，为疫情防控校园推迟开学期间网上教育教育供给有力支撑。
二、加强网络覆盖。各地通讯管理局要组织根底电信企业继续加大宽带网络和4G/5G基站邮递力度，不断的进步校园网络带宽条件，为各级各类校园展开在线教育供给网络支撑。要结合电信遍及服务试点项目，加速乡村偏远区域网络覆盖，着力处理网速慢、信号弱等问题。要活跃合作教育主管部门，依照当地教育教育作业组织，及时做好疫情要点区域、暂时教育教育场所等区域的网络保证。
三、尘垢朦朦胧胧才能。各地通讯管理局要自动对接教育主管部门，催促所选用的在线教育服务供给商不断优化尘垢朦朦胧胧才能，经过加强朦朦胧胧邮递改造、按需及时扩容带宽、添加内容分发节点等方法，实在尘垢广阔师生拜访体会。工业和信息化部将会同有关部门对各级各类在线教育朦朦胧胧展开文件下载速率、视频卡顿率等要害功能监测，并当令向社会发布。
四、供给资费优惠。鼓舞根底电信企业要点面向建档立卡贫困家庭学生推出特惠流量包等精准帮扶行动，减轻困难学生用网资费压力。各地通讯管理局要加强组织协调，与当地扶贫办（局）和教育主管部门做舒适帮扶目标数据对接，保证相关帮扶行动精准执行到位。
五、做好网络保护。根底电信企业要加强对宽带网络运转状况的监测，及时发现并排除故障危险；要树立快速处理机制，建立客服专班，疏通事务咨询、服务和投诉途径，及时处理师生反映的网络运用相关问题，支撑疫情防控校园推迟开学期间网上教育教育作业顺利施行。
特此告诉。
工业和信息化部办公厅
2020年3月2日
