“充6000元，一年内分月返还6600元油资。充12000元，一年内分月返还13200元油资。”一家名为“联嘉云”的购物网站于年初发售的这款车友卡，一经推出便吸引不少车主青睐。然而近日，多位消费者向本报反映已两个月未收到返款。昨天，联嘉云网回复北京晨报记者，因系统升级，返款需要人工操作，造成部分订单延误。至于何时恢复正常，目前还不能确定。
消费体验：到期却收不到返款
今年3月，张女士在某银行网点办理了一款“12000返13200”的联嘉云车友卡。“当时觉得挺划算的，每月都向我的中石化加油卡里返1000块，最后一个月再多返1200块，正好一个月的油钱也够了。”张女士表示，周围十几位同事知道后，也纷纷办理联嘉云车友卡。“大家都认为比存银行利息高，没犹豫就掏钱了。”
然而，张女士发现自9月开始，自己就没有收到充值短信了。“之前每月25日会有短信提醒到账。开始时没注意，直到昨天我去加油才发现联嘉云已经俩月没给我返款了。”张女士告诉记者，除她以外，其他十几位办卡的同事也没收到返款。“前后给联嘉云打了无数次电话，他们都说帮我催，结果到今天还没收到。”
与张女士的情况类似，庄先生是于今年6月办理的联嘉云车友卡。“我是在银行办业务时听说的，一次充6000元，分12个月返6600元，感觉优惠力度挺大就办了。”他表示，前几个月返款一切正常，然而9月份的第四次返款却迟迟没有到账。“9月份就催过一次了，结果10月1日才到的。没想到10月的钱，到现在还没收到。”
客服回应：系统升级致延期返款
昨天下午，记者同联嘉云公司取得联系，客服部袁女士称确实存在返款不及时的现象，原因是公司后台系统升级导致的，只能人工操作，造成近两个月来返款较慢。目前公司已经要求技术人员尽快处理。
袁女士称，如果有持卡人不愿等待也可以选择退卡，公司会根据其使用情况，将剩余资金返还客户。同时她向记者强调，公司运营一切正常，只是技术原因。但对于何时恢复正常，袁女士却表示目前还没接到通知，不能确定升级工作还要持续多久。
中石化提醒：未与网站进行合作
记者在联嘉云网站看到，包括一年期和两年期的多款车友卡仍在正常销售，但银行方面却已经暂停销售。
该银行西城区网点的工作人员告诉记者，此前确实可以通过ATM机办理该卡业务，但10月初就接到产品下架的通知，目前已经不再销售。对于该卡出现的问题，工作人员表示只能与联嘉云沟通处理。
此外，记者还注意到，中国石化销售有限公司曾在今年5月26日发布特别公告，称“未与联嘉云购物网站等公司进行任何方式的合作，也未授权其销售加油卡和充值卡”。并强调中石化自有售卡充值网点及网上营业厅是加油卡销售、充值的唯一正规渠道。因从非正规渠道购卡或充值造成资金的损失，中石化概不负责。
晨报96101现场新闻
记者 黄晓宇
责任编辑：王晓易_NE0011