“做好增加并非限于营销自身，更多是与产品、事务、服务，乃至供应链上下游企业的相关战略和细节相对应，要打破营销自身谈营销。”在2019年10月24日举行的“以实鉴真·腾讯广告高峰论坛”上，携程CMO孙波谈及“长线营销”、“生态链营销”的思想与才能。
当今年代，营销仍有大的增加方向。孙波表明：“旅行职业营销已构成自己的生态系统。供应链上下游企业，可经过携程这个“链接点”，一同铸就全生态链营销。”
携程CMO孙波在论坛上讲话
“经过多年实践和阅历的营销人员懂得，营销思想和才能仅是完成层。”孙波表明，营销的中心部分，除技能、产品、服务外，更与整个生态系统休戚相关，它们是密不可分、联动的、加成的。放眼久远，各种协同愈加重要。就携程而言，其“Great Service”，也便是对服务质量和客户满意度要求十分严厉。在存量用户份额极高的年代，用户留存和用户满意度的重要性显示。做好服务，是营销增加的长时间战略。
在孙波看来，关于“长线营销”的思想与才能，一方面是与事务和产品战略高度一致，另一方面是要在实践中练就能够每个阶段中跑赢一切竞赛对手的才能和决心。
从产品司理生长为携程首席营销官，孙波经过自身阅历同享了营销人员应该具有的“产品司理特质”。孙波表明，技能身世的营销人员，自己对数据、逻辑了解更为通透。前期的产品司理，对新生事物坚持足够的好奇心与求知欲，乐于学习与同享，有“学习强迫症”；优异的营销官还需求深化事务和产品，打破鸿沟，需求是“责任心爆棚的抱负主义者”。
面临不断改变的营销大环境，孙波以为，从习气改变到预判改变，终究到幸亏改变，思想和做法上发生了底子改变。“关于整个供应链而言，究竟怎么实实在在地给职业供给更大价值，值得职业沉思。在敞开态度上，咱们一同共建、流量场景同享，路才会越走越宽。”
以下为孙波问答实录：
携程CMO孙波：关于营销长距离跑的“结局思想”
Part1：
主持人：——盈利见顶，互联网进入白热化竞赛的新常态，最逼真的感触是什么？
孙波：从2018到2019年，气候的确越来越冷，在营销和增加范畴，咱们也都感叹“增速变缓”。一方面，上游厂商和媒体自身的用户盘子增加放缓，乃至部分媒体的用户基数不再增加，导致做growth和marketing方向的朋友能够获取的新增客户池子变小，取得方针客户营销本钱增高。另一方面，呈现的新赛道有的还没起量，有的自身能承载的也有限。
但是，隆冬和盈利瓶颈都是相对的。不同阶段的公司，增加模型悬殊。比方一些较新的公司，正处于用户对产品和品牌的快速养成阶段，离自身事务的瓶颈尚远；而一些市占率原本现已很高的公司，也一直在有备无患，考虑新战略。
例如携程，一直在跨品类扩大自己的盘子，问下沉商场找增量，去获取线下新客，和更年青的用户。一同，携程也经过“出海”，获取海外新客源。
每个阶段,都可当成接力赛中的一段，前面跑的好并不能确保不在新的一段掉队，也不能确保到结尾。
Part2：
主持人：请问下孙总，您是否能结合自身阅历给咱们讲讲从“产品司理”到“首席商场官” 这一路走来最坚持的是什么？这种坚持是否能够协助您处理刚刚说到的应战，您现在又是怎么考虑的？
孙波：说到产品司理，常常是许多段子里被喷得最惨的那个。被技能喷，被需求方喷。有人以为，PM不担任写代码，又不担任直接的出售和服务，门槛不高。
但是，今日的职业领军人们，多为产品司理身世。在我还年青时的那个古典互联网年代，产品司理（也包含许多UED、运营），身上闪光点满满。这些闪光点，促进许多人创业成功，有些人顺畅转型其它职业依旧成功。他们的一同特性是：
1. “产品司理有学习强迫症”。他们每天进行许多阅览，对新闻敏感性极强，对新观念、新知识渴求度高。早前，硅谷和华尔街的动态，也都是这批人翻译和同享出来的，也有许多志趣相投的民间安排和专业集体。举个比方，你今日去开会了、去玩了，漏了什么新事物，许多朋友会线上线下同享和评论，让你自动/被动地被这个活跃向前的环境威胁向前。直到今日，对事物坚持旺盛好奇心和求知欲的习气，还在影响着我，以致于我团队的人常常饱尝我的push和说教。
2. “产品司理的血液里活动着数据和系统”。“产品司理”这个名词，1932年诞生于宝洁公司。前期产品司理的系统化思想、数据思想、逻辑思想都很强。由于那时，许多产品还未诞生，支撑部分也没这么细分。产品司理需求从0开端规划许多结构性的东西，考虑系统性的流程，规划好各个分支和对应的计划，需求一边学习一边了解各种资源，所以与从前许多传统的品牌为主的营销人员不同。
现在的营销团队大都有这些才能支撑，也有许多人是技能、产品司理身世。技能产品身世的营销人，转型后在商务谈判方向需求习气和学习，但在全体商业思想、数据导向、系统东西、量化剖析等方面根底更强。
3. “产品司理是责任心爆棚的抱负主义者”。前期产品司理爱高谈阔论、责任心爆棚，有比较多盲目的抱负主义成分。我尽管主管营销，但许多营销本职作业以外的作业乐于参加，不怕得罪人。比方在一些数据模型里，看到哪些规划会导致用户投诉、用户丢失，哪个查核会导致事务战略保存，不多想就要去找相应的搭档评论改善。这些阅历后来概括成感悟:做好增加并非限于营销自身，更多是产品、事务、服务的相关战略和细节对应。
对大多数互联网事务型公司而言，要真实做好全盘增加，对这些作业深化参加，是不可或缺的。
4．“产品司理是最长于协作的”。携程的团队也在为迎候新应战思辨和蓄力，也有许多短板，期望各位协作伙伴多多关照协助，隆冬中更要抱团取暖，一同携手下一程。
Part3：
主持人：回望曩昔的巅峰与低谷，支撑您一路走来的信仰与抓手是什么？以结局思想看待当时的应战，中心关切点是什么？战略中的变与不变？
孙波：做好营销和增加，需求咱们在各种外部理论阅历和内部查核中，构成最适用自身事务的营销思想，具有每个阶段的技巧和才能。这些是咱们熟知和热心的。
另一方面营销思想和才能是完成层，而中心的部分，营销增加与产品、规划、事务、服务自身是一体。它们是密不可分、联动的、加成的。放眼久远，各种协同愈加重要。
比方携程十分垂青服务战略。携程将其称之为“Great Service”，也便是对各事务线的服务质量和客户满意度要求十分严厉，这无疑是长时间增加战略。服务跟每一条事务线的客户留存率，关联度十分高。此外，在产品方面、新的会员系统方面，咱们在调整安排方法，比方愈加垂青用户生命价值。
说到变与不变，商场营销在现在这个年代的改变，是高频的、广泛的、需求独立考虑的。世上没有“万全营销规律”。能拿出来揭露处处同享的知识点，要么是靠办会议办训练挣钱，要么已过期。
在什么阶段，该放掉已失掉时效性的机制，转换查核方法？该搬运偏重哪条途径？该补助哪类产品做用户转化？什么时间段，看什么口径、什么标准的ROI？该推哪种会员机制？
这些是永远在改变的。要回答以上问题，一方面靠深化研究各维度数据；另一方面，靠高频思辨的习气和才能。在乱局中的预判才能和反响才能，更能表现营销团队对公司和职业的价值。
所以我以为，长时间抓手应该是才能和心态：营销人员要有前置思想，从习气应变到预判趋势，再到为改变而振奋。要比他人考虑得更高频、更有前瞻性、多元性，要有一种信仰：在下个变局中谋得更大的优势。
对应主持人说到的结局思想，一方面结局思想是与事务和产品战略高度一致的，一方面是要实践中练就能够每个阶段中跑赢一切竞赛对手的才能和决心的。
别的，从更微观的视角看增加，需求用“生态链”真实地把途径连在一同。用全链价值发明，将价值串联起来。经过全生态、全链条影响职业，这个力气就会倍增。
这个职业有十分多的上下游公司。他们从前十分传统，投一些传统途径广告，把营销都交给署理。实际上，在这些长尾供应链的生态流里边，蕴藏很大潜力，并与营销相关联。
从习气改变到预判改变，终究到幸亏改变，思想和做法上发生了底子改变。关于整个供应链而言，究竟怎么实实在在地给职业供给更大价值，值得职业沉思。在敞开态度上，咱们一同共建、流量场景同享，路才会越走越宽。
