编者按：本文来自微信大众号“鸟哥笔记”（ID：niaoge8），作者Day，36氪经授权发布。
“用户调研有啥难的，不就搞个问卷，弄几个标题让咱们随意填一下？”
在没有触摸问卷调研前，我信任许多人和我的主意相同，觉得调研是一个门槛低、简略且价值不大的活儿，直到最近半年，亲历20屡次问卷调研，协作了不少搭档，我才发现：一份问卷调研，并非看起来“弄几个标题”那么简略，反而需求不断打磨和修正，才干到达“差强人意”（底子让人满足）的状况。
特别是收到几回不错的效果后，我开端意识到：一份好的用户调研价值不小，不只可以了解到用户真实主意，发生较高质量的用户反应，然后有时机推进产品和事务侧的优化。
用户调研有章可循，那么怎样才干做出一份至少70分的问卷？经过无数次问卷修正后，我才理解这样一个道理：“先求无过”。
简略来说，大多数人（包含之前的我），都会由于先入为主的主意（“搞个问卷=弄几个标题”）漫不经心，在问卷上犯不少同类型的过错，然后导致终究的调研成果不尽善尽美乃至失利。所以我把这些过错概括了起来，有了下面的总结：问卷调研6宗罪。
*问卷调研六宗罪之一：运用专业名词和术语
“您关于咱们产品XX浮层界面满足度怎样？”
“您运用这个Tab的频率大约是”
“请问《XXXXXXX》这条新闻，是契合您预期的内容吗？”
“关于这个ICON的规划，您是否喜爱”
每次榜首眼看到这样的初版问卷，我的心里已然是溃散的，我信任用户假如有时机看到，他的心里溃散的程度比我不会少：
“浮层、TAB、ICON，这些都是你们做IT的专业名词和术语，你让我怎样看得懂？我又不是做互联网当产品吹嘘X，做规划P图，搞运营打杂的？”
一个优异的互联网产品/运营是具有必定“同理心”，能站在其它人（比方用户）视点来考虑问题或情形。比方上面的比方，“浮层、TAB、ICON”这样的专业术语和名词，只适宜平常和搭档（或许相同做互联网的朋友）沟通，假如拿去给普通用户，很或许便是对牛鼓簧。
用户明显不会有耐性，去百度一下然后再回来填问卷，更大或许性是他发现看不明白，然后随意选。不明白乱填的用户一多，这道题底子就作废了。
所以，问卷标题中尽量防止呈现各种专业名词和术语。
*问卷调研六宗罪之二：过于寻求问卷数量
“咱们的要求不高，先来400份问卷吧”
“300份问卷OK么，尽量多一些”
前面提到，我需求协作搭档完结调研，包含前期问卷修正，中心用户投进，终究定论产出。但我发现每次协作一开口，提到数量，他们就会要求很高。
他们好像存在着这样的观念：问卷数量越多=用户反应越全面=终究定论越牢靠。
但是我不得不说，这或许是个思想盲区：比较“数量”而言，问卷调研更重视“质量”。
简略来说便是：问卷得到的是否都是有用的用户反应。
而这需求从问卷规划、投进用户等多个方面去考虑：比方参加调研的是不是更精准的方针用户。
举个比方，假定你担任类似于打车、资讯等高频事务，相同是收到了2份问卷调研，一是200份“天天运用产品用户”的问卷，二是500份“1个月用1次产品用户”的问卷，你觉得哪个价值会越大？
某种程度上，调研的方针用户越精准，得到的用户反应才或许更有用。
*问卷调研六宗罪之三：问卷标题描绘笼统
什么是含糊、笼统的标题，问卷中为什么尽量不要这么描绘（除非你真的只想了解全体状况）。下面我将以网易云音乐为事例，来进行阐明。
比方现在要做一份有关于网易云音乐App满足度的问卷调研，第1题或许会是：
但是这样的标题，用户榜首眼看十分懵：“什么满足度，App哪方面的满足度？是全体满足度？仍是运用体会流通、仍是歌曲音质明晰或许歌曲引荐功用很准？”
很明显这么问得不到好的答复，所以进行优化：
这次优化尽管详细到了细分的功用点，但从普通用户的视角看，会在评分挑选上仍是会无从下手：5分（很满足）的规范是什么，1分（很不满足）的规范又是什么？我终究该怎样选？
终究版标题大致如下：
网易云音乐【每日引荐】功用，好欠好用，大约只要一个规范：引荐的歌曲，用户是否感兴趣，或许契合个人口味。
终究版的问卷标题，咱们经过添加【补白】把【评分规范阐明】清楚，把笼统的标题变为详细形象，让用户明晰做出挑选，尽量防止标题不清导致用户困惑，终究拿到一手无效数据。
*问卷调研六宗罪之四：设置灵敏性标题
“灵敏性标题”是指：有些问题会比较灵敏，根据自负、品德等，用户或许会做出“昧心”不契合日常的挑选。
比方从前某次调研，布景是想了解用户关于视频质量喜爱度，其间有道题是关于【低俗视频】。开始的标题，加上了一张“男女床上相拥”的低俗示意图，别的还有几个选项可供挑选：A、“喜爱此类视频且会点开”；B、“不喜爱此类视频但会点开”；C、“恶感此类视频且不会点开”。
发给几个用户测验的时分，立刻有用户对此提出质疑：“这一项你们是让我昧心填呢，仍是昧心填呢？”
很明显，由于标题设置和描绘过于灵敏，为了保护个人形象，没有用户会倾向挑选A和B（但实际中并非如此），则该题收回数据会大打折扣。
*问卷调研六宗罪之五：标题设置太多
标题设置太多，往往会呈现在一些刚触摸用户调研不久的同学身上（包含之前的我）：
“已然十分困难搞一次，就这一次就搞清楚现在产品存在的一切问题！”
比方我从前触摸到一份问卷，大约是我迄今为止看到过最长的：总共设置了20道标题，标题选项除了产品体会、还触及内容质量、交互规划等...填到一半，我差点想直接抛弃。
问卷过于繁琐，结果无非2个：一是填写门槛太高，不少用户纷繁抛弃或许随意乱填；二是没有调研重心，一味贪全，最终一看：“什么都想要，什么都得不到”。
而我逐渐发现，这些在问卷调研中“求大求全”的人，过错的源头往往只要一个：底子没想清楚调研意图。
*问卷调研六宗罪之六：调研意图含糊不清
假如你要问我，做了屡次问卷调研，协作不少搭档，最怕哪种状况？我必定会坚决果断告知你：调研意图含糊不清。由于这意味着不只仅是要做问卷修正、投进&收回等作业，更要投入不少时刻和精力，协助对方追根溯源，理清调研意图，乃至或许得不偿失。
仍是用网易云音乐举个比方，相同是调研意图，“关于网易云音乐的【每日引荐】功用评分”明显就比“你有多喜爱网易云音乐”要适宜的多，简略来说，调研意图尽量不要大而空，一听感觉像漂浮在空中，而是详细明晰，一看就能辅导后续动作。
换句话说，假如调研意图条理不清，后边出来的定论大约适得其反，不能满足。
为什么要做用户调研？
写到这儿，给咱们一个加餐题：咱们为什么要做用户调研？它对咱们的价值或许意图终究是什么？
我个人来看，做用户调研，意图无非三个：寻觅用户需求、进行用户洞悉、接纳用户主张。
*寻觅用户需求
寻觅用户需求主要有3个方面：
发掘新需求
扫除伪需求
验证需求强弱
一个互联网产品，会晤对成百上千个用户需求，而开发和技能资源都有限，那该优先做哪些呢？很明显，经过用户调研去发掘、扫除和验证，是种不错的方法，用户反应多、占比大的强需求要给予更高的处理优先级。
*进行用户洞悉
经过调研，除了可以了解用户喜爱、满足度等，最重要是有时机了解用户的真实主意，然后进行用户洞悉。
举个最常见的比方：用户想说要一匹更快的马，其实真实想要的是更快的交通工具（比方轿车）
*接纳用户主张
经过调研接纳（留意不是“承受”）用户的反应主张，包含有时机做成功用（或其他优化），然后让产品变得更好。
笔者从前在社区运营作业中碰到过如下的真实事例：
某用户在问卷中【谈论区】评分很低，包含主张中说了反应谈论区气氛欠好，所以后边一对一谈天访谈。
一开端用户只说“社区谈论气氛差，谩骂的谈论许多”，包含期望“对喷子等违规谈论用户有赏罚办法（比方封号）”，但聊到后边才发现，其实用户真实想要的会是：愈加调和的社区谈论气氛，而详细到产品功用会是：“谈论告发功用”或许“谈论告发反应系统”。
总结
最终，为了让咱们都能尽量防止失利，能规划出有用问卷，不浪费时刻和精力，个人总结了以下7点主张：
1.问卷不在多，而在于精
找到你的精准方针用户，恰当挑选数量并进行调研。
2.尽量不必专业术语
比方“tab，浮层”，假如不得已要用，加上文字解说或图示阐明（“百文不如一图”。）
3.标题不要设置太多
一般来说尽量不超越10个，真实无法删减，主张走【逻辑设置】。
4.防止灵敏型标题
防止灵敏型标题，它会让用户做出“昧心”挑选。
5.标题描绘详细形象
广泛的标题，只能得到含糊的答复。
6.留意标题酌量用词
尝试读几遍，看是否会有为难或卡壳。
7.正式发布前小范围测验
问卷正式发布前，让小部分用户先测验，补缺纠错查漏。
