“分明网购都是七天无理由退货，
为什么在毒APP上就不可？”
成都市民郭先生近来在毒APP上购买了两件衣服，因个人原因想要退货，却被客服奉告物品不支撑七天无理由退货。
客服表明，假如顾客想退货的话也能够，就必须给99元的技能服务费。
郭先生对此有些不解：“客服告知我途径规矩便是这样，可是国家规矩网络购买产品七日无理由退货，他们为什么不恪守？”
毒上的产品展现
顾客：
不管未发货仍是已收货
要退货都必须给钱
据官网介绍，毒APP是集运动潮流配备买卖、球鞋潮牌辨别、互动图片社区于一体的归纳移动互联网途径。
购买流程为顾客下单付款，卖家将物品发送至“毒”途径进行正品辨别，辨别后途径再将物品发送给顾客。
郭先生在毒上买了两件衣服，一件未发货，一件已收到货
郭先生试了一下觉得衣服有点大，就想把两件都换成小一号的，“结果在APP上找了一下，连退换货的按钮都没有，底子都没有退换货的途径。”
无法之下郭先生联络客服，客服表明无法换货，可是能够退货，“可是退货就必须要给违约金，我都没听过买衣服退货还要给违约金这种事。”
依据客服中心给出的撤销订单办法，顾客在下单30分钟内是“购物镇定期”，在镇定期内能够联络客服撤销订单，30分钟后再请求撤销订单，途径就会依据不同的买卖环节收取不同的费用。
据了解，在卖家未发货前，需付出28元违约金；卖家已发货途径未辨别需付出58元违约金；途径正在或许已辨别未发货，需付出鞋类60元，其他物品65元的查验辨别服务费及打包物流服务费；途径已发货需付出鞋类89元，其他物品99元的查验辨别服务费及打包物流服务费。
“也便是说，我未发货的这一件要撤销订单需要给28元，收到货的这一件要退货需要给99元。”郭先生有些无法，“意思是假如退货，我最终一件衣服没要，就白亏100多元？网络购买产品七日无理由退货这个规矩究竟对毒PP有没有用？”
毒APP：
“途径规矩 无法解释”
对此，红星新闻记者咨询毒APP客服。客服告知记者，毒APP仅仅一个买卖途径，途径上的各位卖家有些是支撑七天无理由退货，有些是不支撑七天无理由退货的，顾客依据自己可接受的条件来决议是否下单购买。
记者注意到，在产品展现界面并没有显现该卖家是否支撑七天无理由退货。在咨询客服后得知，只要在付款界面点击卖家周围的“小问号”按钮，才干看到该卖家是否支撑七天无理由退货
而不管卖家是否支撑七天无理由退货，顾客在收到货之前撤销订单，都必须依据物品的买卖环节付出相应的违约金或许查验辨别服务费，“也便是说就算你购买的那家卖家支撑7天无理由退货且没有发货，你撤销订单仍然要给28元违约金。”
而顾客在收到货之后再退货的话，就不适用于上述的规矩。支撑七天无理由退货的商家就无需顾客付出违约金，只需顾客承当来回运费即可；而不支撑七天无理由退货的商家就需要顾客付出89（鞋类）/99（其他）元的技能服务费，才干退货。
当记者问到违约金收取是否合规时，客服表明“这是途径的规矩，无法解释。”
而当记者提及依据《网络购买产品七日无理由退货暂行办法》第三条，网络产品销售者应当依法实行7日无理由退货职责。并将该文件截图给客服时，客服直接封闭了对话，不做回应。
律师：
网络产品销售者
应当依法实行七日无理由退货职责
泰和泰律师事务所江露仙律师表明，依据《顾客权益保护法》以及《网络购买产品七日无理由退货暂行办法》第三条规矩：“网络产品销售者应当依法实行七日无理由退货职责。”
假如归于法律规矩不适用七日无理由退货的产品，销售者应依据《暂行办法》第二十条规矩“网络产品销售者应当在产品销售必经流程中设置显着的承认程序，供顾客对单次购买行为进行承认。如无承认，网络产品销售者不得回绝七日无理由退货。”
该途径在购买界面并没有设置显着的承认程序，顾客很难注意到“不支撑七日无理由退货”的提示，顾客对此与商家并未达到一致。
而途径关于撤销订单规矩收取的违约金，系途径单方面规矩的格局条款。顾客已然收到货品后有权退换货，在商家发货前亦是有权撤销订单，顾客能够恰当补偿商家因撤销订单形成的合理丢失，而要求顾客还应付出违约金，归于显着加剧顾客职责的格局条款，不符合《合同法》第四十条以及《顾客权益保护法》第四条的规矩，应属无效。
记者也拨打了“12315”顾客投诉告发专线电话咨询此事，相关工作人员表明：
假如顾客购买的不是顾客定作的产品；鲜活易腐的产品；在线下载或许顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品；交给的报纸、期刊这四类不适用于7日无理由退货规矩的产品，那么顾客购买其他产品，网络产品销售者应当依法实行7日无理由退货职责。
假如网络产品销售者回绝退货，那么顾客能够拨打12315进行投诉。
红星新闻记者 彭惊 严丹
部分图据ICphoto
修改 陈怡西
