这一段时间来，亚马逊、谷歌和苹果都纷繁曝出监听、录制和剖析用户隐私语音的新闻。这其间，标榜“不作恶”谷歌顾左右而言他，亚马逊更是打起太极拳，只要苹果在低沉处理了一个月之后，总算经过官方途径对此事进行了正式回应。
苹果公司日前在官网上发布声明，表明“抱歉”。
在这份回应声明中，苹果公司表明为消除用户顾忌，将对Siri进行一些更改。并且在默许情况下，苹果将不再保存Siri互动的录音。“隐私是一项根本人权，苹果规划的产品和服务是为了维护用户的个人数据。Siri是一款开创性的智能帮手，其方针是为用户供给最佳体会，但条件是要维护好用户隐私。”声明最终指出：咱们意识到自己并没有彻底完成这个崇高理想，为此咱们深表歉意。”
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谁都别标榜“不作恶”
要不是一个月前英国《卫报》的一篇报导，大众（尤其是海量苹果用户）不会知道，苹果托付的承包商，会进行如此深重的“监听”作业：每人每天听取近千条Siri录音，并将内容发送回苹果公司进行剖析。
记住本年3月份，苹果CEO蒂姆·库克在承受媒体采访时，就公开批评了Facebook在用户隐私方面的做法，并表明：“我以为这是对隐私的侵略。”“咱们不会堕入这种境况。”
谁知道几个月不到，多家外媒接连的曝光，就让苹果这项巨大的监听项目公诸于世。其时苹果很快对《卫报》给予了回应，声称“每天发送的录音恳求不到1%，并且一般只要几秒钟。”可是幻想一下全球数亿苹果手机及智能手表用户，每天都在运用语音功用，其总量的1%又怎能令人视若无睹。
能够说，在智能语音交互范畴，用户隐私肯定是一个时间处在风险边际的“美食”，包括巨子亚马逊、苹果和谷歌，恐怕都不是初犯。
早在本年4月，海外媒体就报导关于亚马逊的监听作业。这家智能音箱职业领头羊聘请了一个上千人的专业团队，专门听取用户向语音帮手Alexa宣告的语音指令，意图是所谓的“前进软件技能水平”。据报导这个团队除了听取录音，还会收拾剖析录音内容，并向亚马逊进行汇总。实际上，报导发表一些雇员听取的录音内容里，很可能包括了用户名字和住址等秘要信息。
作业发酵不久，本年七月中旬，比利时广播公司（VRT NW）又曝光了一则新闻，超1000个谷歌帮手录音内容被其承包商走漏，这些内容来自Google Home智能音箱以及语音帮手应用程序里的音频文件，有些录音乃至是在设备没有被激活时录制的，很可能会爆露用户个人隐私。
这些报导曝光了了许多人都不知道的作业，可是大众有什么方法？
相关作业发生后，亚马逊、谷歌和其他开发语音辅佐技能的公司却对此表明，这些行动是为了确保技能的前进，用户的录音仅仅被他们称为“言语专家”的人员进行记载和剖析。
比利时广播公司（VRT NW）为此发布了一段视频，要点介绍了承包商怎么处理Google Home Assistant记载的语音数据量和列表。由于这一现实，谷歌只得答应VRT NWS的记者查阅了那些用于检查或剖析录音的软件。
VRT NWS听取了经过Google智能助理录入的超越一千个声响片段。在听取这些录音后，VRT NWS指出它显着能够听到地址以及其他灵敏的用户信息。“这让咱们很简单找到所触及的人物，并与录音对上号，”VRT NWS表明。
谷歌方面临VRT NWS解说，公司仅仅将监听使命外包给外部专业人员，他们只能接触到部分经过安全挑选和脱敏的信息内容，其间包括要剖析的音频提取列表。大约有三个消息来源证明了谷歌监听录音的作业方式：经过语音辨认软件主动生成记载脚本；然后监听的雇员有必要以精确的言语描绘声响特点：它是女人的声响，仍是男性或许儿童的声响？他们在说什么？这些雇员有必要细心地写下并描绘他们听到的内容。
那么，搜集来的数据又将怎么协助谷歌不断改进搜索引擎，然后更好地呼应用户的需求？咱们无从知晓。
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怎么根绝互联网巨子的监听
显着，从亚马逊到谷歌再到现在抱歉的苹果，关于自己的产品和服务始终会以为“咱们对你所说的内容不感兴趣，这一点是承认的。” 可是，监听录音作业是一个显着的提示，人们对语音帮手或他们的亲朋所说的任何内容，都会被机器默默地记载下来。
咱们能够了解，这些科技巨子原意不是在针对某些人，想知道某些集体的隐私。并且，为了确保不会触及到详细的个人，科技巨子也都做了一些相应的“防备和维护”办法。在被比利时广播公司曝光后，谷歌公司发言人对此回应，“这项作业关于开发维护Google智能助理等产品的技能至关重要。” 依据Google的指示，只要0.2％的音频样本由其言语专家进行审阅。发言人还弥补说，声响片段与审阅过程中的用户帐户没有相关，承包商不会转录对话内容或其他声响。
比利时广播公司在报导中也指出，为了避免摘抄的信息与详细的用户“挂钩”，担任剖析提交列表的职工会将用户相关的信息进行脱敏。他们会删去用户名并将其替换为匿名序列号。而雇员们也以为，自己也彻底没有必要特意去来寻觅某些人的身份，“咱们只需细心倾听所听到的言语。”
可是比利时广播公司也指出，谷歌或许不会拿这些信息去换钱，可是怎么确保承包商不会贼喊捉贼？这些信息被记载和存储，不可避免地会成为黑客、灰产或许相关组织的生意产品。
所以，关于某些人和组织来说，虽然这些声响文件看似毫无价值，可是依然会由于包括了实用信息而处在走漏的边际。“我想没有人会信任亚马逊、谷歌、苹果或其他任何企业，能彻底确保他们的安全和隐私办法以及数据的秘要性”。比利时广播公司在报导中总结。
据外媒道道，8月初美国和欧洲的监管组织和立法组织都先后宣告，正在对谷歌、苹果和亚马逊进行查询，审阅这三家企业是否涉嫌侵略用户隐私，聘任外部雇员听取用户运用其产品时宣告的相关语音指令。
此前，爱尔兰和英国的相关监管组织现已开端查询上述企业是否违背了欧洲的隐私法律法规，而德国数据维护组织近期也对苹果和谷歌发起了相关查询。
早在本年1月中旬，谷歌就曾因违背欧洲《通用数据维护法令》（GDPR）被法国国家数据维护委员会处以5000万欧元的罚款。《通用数据维护法令》在2018年5月25日就现已正式收效，欧盟经过立法对用户数据搜集等相关行为进行了严厉的规则。
不过，立法关于科技巨子的“监听风云”很可能治标不治本。就全球数亿台智能音箱、数十亿智能手机的用户而言，语音的“隐私”何时能被真实维护，依然负重致远。
编 辑：章芳