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CEO和CMO之间应该怎样建立良好的关系?

放大字体  缩小字体 2017-09-10 10:25:53  阅读:7219+ 来源:新浪科技 作者:孔燕松

  编者按:本文作者H.O.Maycotte是Umbel公司的创始人兼CEO。

  如今,CEO和CMO之间的协作是公司不断成长、积极变革的最强有力的力量。很明显我们已经过了CMO任期极短和CEO缺少自信的阶段了。

  如果你看一下公司后期商务环境的重大改变,你会发现这种变化并不会让人很惊讶。市场变化非常快。用户体验——长期主导市场的因素——成为区分公司的关键因素。数字分析使得市场结果比以往具有更多的可测量性。《哈佛商业评论》在主管办公桌上扮演着更加重要的核心角色,顶级咨询公司的首席数据科学家预测CMO将成为仅次于CEO的重要角色。

  不管你是一位CEO,还是一位CMO,从公司利益来看双方之间应该建立亲密的关系。但是你该如何真正实践呢?请参照以下三种具体的策略:

  越来越像对方

  当谈论起CEO与CMO关系正在不断改变这个话题时,商务专家在评论中会多次提到这个主题。品牌和管理顾问MartinRoll认为,这像是一种角色的互换,CMO越来越业绩目标,而CEO越来越用户体验。然而,不管如何描述这种变化,我认为它反映了当今业务环境的需求,不断应对业务挑战和机遇。

  那么这种方法是如何在一天天的工作中不断促进公司进步的呢?对于CEO来说,这意味着找到与用户用户体验更亲近的方法——CMO可以从来自市场调研的相关用户洞察中提供这些内容。对于CMO来说,意味着找到更加有效的营销方法,提高ROI。

  设定合理的期望值

  如果CEO和CMO能够相互学习,更加紧密地合作,有可能大家会面临想快速从对方那里学到更多知识的问题。正像CMO杂志描述的一样,CEO期望让CMO提交“具体的、可理解的市场指标,以及基于事实的决策”,这是合理的。但是如果想让CMO一夜之间完成是不合理的。我想CEO的这种没有耐心可能是造成CMO从来不会在公司待很长时间的原因。

  同样,当CMO想从CEO那里获取信息的时候也需要有耐心,CEO并不是营销出身,无法像影响人员一样思考问题。CMO希望CEO在进行市场营销时发挥更大的作用,设定并执行业务目标,他们需要有耐心。CMO需要记住,大部分CEO都不是市场营销出身(财富100强的公司中,75%的CEO从事的都是运营。)

  成就

  由于CEO和CMO并不是执行团队中最紧密的合作者,你可能并不会经常看到双方是如何实现目标的。这就是你为什么要目标本身而不是如何实现目标的重要原因。我很喜欢B2B营销人员BrianHansford所说的一句话:“如果CEO和CMO在策略、用户、创新和市场上都能协调一致,那么公司的一切事务都可以进展地很顺利。但是这并不是说他们在整个过程当中没有健康的争论。”

  我相信今日的商业环境将CEO和CMO联系得更加紧密了。了解并探索CEO和CMO之间的关系有益于公司的变革和成长。

  本文编译自:forbes.com

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